Politique de retour et d'échange

Politique de retour et d'échange

Bienvenue dans la boutique en ligne Luxqiro (ci-après « nous »). Cette politique a pour objectif de clarifier les processus, conditions et responsabilités liés aux retours et échanges, afin de protéger vos droits.

1. Période de validité

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la réception du produit.

2. Conditions de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Produit présentant des problèmes esthétiques
• Produit présentant des défauts de qualité
• Produit présentant une odeur ou une différence de couleur significative
• Produit reçu ne correspondant pas à la commande
• Retour ou échange sans motif (doit être demandé dans la période de validité)

3. Processus de retour

1. Contactez notre service client par email ou téléphone en fournissant :
   • Numéro de commande
   • Preuve de paiement
   • Motif du retour ou de l’échange
   • Photos ou vidéos pertinentes
2. Notre équipe traitera votre demande dès sa réception. Après validation, vous serez informé du résultat et de l'adresse de retour.
3. Retournez le produit à l'adresse indiquée et attendez que nous le recevions.
4. Après réception, nous inspecterons le produit. Si la demande est conforme, nous organiserons le remboursement immédiatement.

Pour plus d’informations sur les remboursements, veuillez consulter la Politique de remboursement.

4. Processus d’échange

1. Contactez notre service client par email ou téléphone avec :
   • Numéro de commande
   • Preuve de paiement
   • Motif du retour ou de l’échange
   • Photos ou vidéos pertinentes
2. Après validation, nous vous fournirons l'adresse de retour.
3. Retournez le produit et attendez que nous le recevions.
4. Après inspection et validation, le produit de remplacement sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d’informations sur les délais de livraison, veuillez consulter la Politique de livraison.

5. Processus de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).
• Délai estimé : 3 à 5 jours ouvrables, selon les délais bancaires.
• Si le remboursement n’est pas reçu dans le délai prévu, veuillez nous contacter pour assistance.

6. Frais de retour

• Les frais de retour sont à notre charge si le produit présente des problèmes esthétiques, de qualité, d’odeur, de couleur ou s’il ne correspond pas à la commande.
• Les frais de retour pour un retour sans motif sont à la charge de l’utilisateur.

7. Déclaration de responsabilité

• Nous mettons tout en œuvre pour assurer le bon déroulement des retours et échanges.
• Nous ne sommes pas responsables des pertes dues à des informations incorrectes fournies par l’utilisateur, aux retards de transport ou à d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
• En cas de litige lors du processus, nous coopérerons activement pour trouver une solution.

8. Contact

Pour toute demande de retour ou d’échange, ou pour suivre l’avancement de votre demande :

Adresse : 4154 Paint Creek Rd, Gallagher, WV, 25083, États-Unis
Téléphone : +1 (681) 510-1173
Email : supportteam@luxqiro.com

Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00 (heure de France, GMT+1)